La evolución de la tecnología y la digitalización de los procesos han abierto el campo comercial al surgimiento de nuevas actividades como el e-commerce. Una actividad que permite la compra y venta de productos a través de internet por medios electrónicos.
El e-commerce ha estado en constante crecimiento convirtiéndose en un factor relevante en la economía mundial por su carácter ágil, práctico y seguro. Estos atributos son valiosos para el mundo de los negocios y se fundamentan en las posibilidades que da el acceso al internet. Cada negocio que existe en internet va dirigido a un público específico de acuerdo a la especialización de la tienda.
E-commerce, una variedad de servicios para todo tipo de clientes
Para entender más sobre el e-commerce, lo relacionado a sus transacciones y los agentes que intervienen se han creado unas tipologías que nacen de las relaciones entre el entorno, los participantes y las características de cada negocio. Te contamos cuáles son las diferentes tipologías.
- B2B – business to business: consiste en el comercio electrónico que se realiza entre empresas que operan en internet. Este tipo de e-commerce se realiza entre negocios online y es común que la tienda venda al por mayor o distribuya materias primas para las industrias.
- B2C – business to consumer: se lleva a cabo entre empresas y consumidores. Es el más conocido y el que las tiendas online más utilizan. Este tipo de comercio aumentó debido a la contingencia generada por el Covid-19. Se convirtió en una opción importante para adquirir productos desde casa. Plataformas como Amazon o Alibaba son un ejemplo del B2C.
- C2C – consumer to consumer: este tipo de e-commerce es de consumidor a consumidor. Aquí se pone a la venta productos que ya no son usados y que aún tienen vida útil. Se realiza a través de plataformas especializadas como Marketplace.
- B2G – Business to Government: optimiza los procesos de venta entre el gobierno y las empresas online. Aplica para sitios o portales relacionados con la administración pública (Espitia, 2019). Un ejemplo de esta tipología son las compras que hacen los gobiernos a través de internet por medio de licitaciones.
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Los idiomas, un propulsor del e-commerce
Con la globalización se ha vuelto imprescindible aprender nuevos idiomas que permitan ampliar los acuerdos comerciales entre países. Sin duda, el inglés se ha convertido en el idioma universal de los negocios.
Además, estadísticas demuestran que el contenido ofrecido en internet en su mayoría se expresa en inglés. Un (52,9%) de las páginas en internet ofrece contenido en este idioma (Birai, 2020). Se puede deducir que la mayoría de la información consignada en la web está dirigida a personas que entienden inglés.
Para el e-commerce el manejo del inglés es fundamental si quieres que tu negocio traspase fronteras. Si eres proveedor es importante que tengas conocimientos en inglés, pues te permitirá una mejor comunicación con tus clientes internacionales. Además, ofrecer la información de tu página web en varios idiomas te permite llegar a nuevos mercados. Por otro lado, podrás mejorar el posicionamiento SEO (se refiere a un conjunto de técnicas que ubican a la página web en una buena posición en los principales buscadores de internet), mejorar la imagen empresarial de tu compañía y generar confianza a tus clientes.
Ahora, si eres comprador también es importante que conozcas del idioma por varias razones. Una de ellas es que podrás encontrar mucha más información sobre lo que estás buscando y tendrás acceso a mercados internacionales por lo tanto mayor oportunidad de compra. Otra razón es que podrás tener una comunicación fluida con tu vendedor y así obtener ofertas.
Por otro lado, una recomendación importante a la hora de realizar compras por internet es que tengas en cuenta el cambio de divisa, ya que la compra se puede efectuar en la moneda origen de tu país o en divisas extranjeras como dólares o euros.
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Las empresas más influyentes del e-commerce
Son muchas las empresas de e-commerce que existen en la actualidad. Varias de ellas han crecido por la contingencia del Covid-19 que llevó a muchas personas a optar por esta actividad.
Amazon es una de las grandes empresas del comercio electrónico mundial. Para el mes de julio contaba con una capitalización de (US$ 1.317 mil millones). La llegada del Covid- 19 impulsó un crecimiento importante para esta empresa al convertirse una de las favoritas de las personas a la hora de comprar en línea. Amazon cuenta con 10 unidades de negocio entre las que más sobresalen Amazon Prime, Amazon Go y Amazon Pay.
Otra empresa del e-commerce es la compañía china Alibaba que está avaluada en (US $ 601,8 mil millones). Esta compañía ofrece un catálogo de productos bastante amplio para sus clientes.
Por otro lado, Mercado Libre está consolidado en América Latina y hace presencia en más de 18 países. Esta empresa está calculada en (US$ 50 mil millones). Además, es la única empresa de la región que hacer parte del ranking Financial Times de las 100 empresas que ha prosperado durante la pandemia.
El e-commerce ha llegado para romper fronteras. Es una actividad que brinda muchos beneficios a empresas y clientes y que seguramente va a seguir prosperando. Sin duda, tiene un futuro prometedor en donde los avances tecnológicos harán que la forma de comprar y vender continúe innovando.
