«Las tres cuartas partes de las miserias y los malos entendidos
en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos
de sus adversarios y entendieran sus puntos de vista».
Mahatma Gandhi
La vida en sociedad requiere de capacidades, como la comunicación asertiva, para la resolución de malentendidos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha desarrollado el concepto de habilidades para la vida y las define como la capacidad de un ser humano para enfrentarse exitosamente a las exigencias y desafíos de la vida diaria. (OMS, 1999)
La comunicación asertiva es una capacidad expresiva (verbal y no verbal) que emite una persona y que se adecua a la situación, a la cultura y al interlocutor. La comunicación asertiva incluye sentimientos, pensamientos y acciones que propenden por alcanzar un diálogo claro. Para Mantilla (2002), la comunicación asertiva integra la capacidad de solicitar consejo o ayuda en momentos de necesidad (Mantilla, 2002).
El contenido de lo que se dice, así como la forma como nos expresamos, son parámetros a tener en cuenta para una comunicación asertiva. El cuerpo humano siempre está comunicando. Así que la palabra, los gestos, el tono de la voz, la mirada y la postura corporal, entre otras, son componentes relevantes para la comunicación asertiva.
La comunicación asertiva se desarrolla por la experiencia, la imitación, la orientación de un experto y además con entrenamiento. Existen ciertas destrezas que podemos entrenar para ser asertivos en una conversación.
Destrezas para la comunicación asertiva
- Disposición de escucha: escuchar es una puerta directa al diálogo. Mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la otra persona es un acierto comunicativo.
- Idear acuerdos: es importante lograr un acuerdo con el otro, en el que ambos tengan beneficio. Evita las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien (UNICEF, 2017).
- Lenguaje corporal: trata de mirar a los ojos (sin mirar fijamente), mantén una distancia adecuada y postura correcta. El lenguaje corporal evidencia la confianza en sí mismo y la apertura al diálogo.
- Saber decir no: ante negativas es relevante usar siempre un tono y actitud respetuosa. Si te insisten frente a algo que no deseas, hay que ser claro y decir `no´ sin culpas o excusas.
- Evita reiterar: esto puede ser molesto para el interlocutor. Cuando se está en una conversación, procura no repetir lo que estás diciendo. (UNICEF, 2017).
- Acoge las críticas: solicitar información detallada sobre las críticas es una buena estrategia. Así, puedes conocer a fondo aquello que quieren transmitirte. Esta disposición es necesaria en la comunicación asertiva.
- Asegúrate de la comprensión: resulta indispensable que el interlocutor comprenda lo dicho. Al final de la conversación procura indagar por la claridad del propósito comunicativo.
Todos estos elementos parten de una actitud necesaria para la comunicación asertiva: la empatía. Ser empático consiste en ponerse en el lugar del otro para comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás (Prieto, 2011). Como lo dijo Gandhi, comprender el punto de vista ajeno permite finalizar los malentendidos.
Quizá la empatía sea una condición necesaria que contribuye a desarrollar las destrezas para una adecuada comunicación asertiva. La empatía ayuda a aceptar a las personas que tienen miradas del mundo distintas. Además, mejora las interacciones sociales por la capacidad que abre para mostrarnos miradas diferentes del mundo.
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